Home Assistant Connect ZBT-1 problema ir pakeitimas
Aptikome „Home Assistant Connect ZBT-1“ problemą, kuri paveikė nedidelį klientų skaičių. Panašu, kad ją lėmė sugedusi dalis, įtraukta į naujausią ZBT-1 įrenginių partiją. Norime užtikrinti, kad kiekvienas galėtų gauti pakaitinį ZBT-1, ir užtikrinti, kad jie būtų apsaugoti tolimoje ateityje.
Nors „Home Assistant SkyConnect“ yra identiškas ZBT-1 po gaubtu, jis neturi įtakos. Dėl to kaltas ne dizainas, o sugedęs įtampos reguliatorius, kuris buvo naudojamas šioje konkrečioje partijoje ir sukelia problemą. Kai ZBT-1 įkišamas į tam tikrus USB-A prievadus, įtampos reguliatorius gali sugesti ir visiškai užblokuoti įrenginį. Šioje ir ankstesnėse partijose naudojome aukštos kokybės gamybą ir kokybės kontrolę. Vykdome tyrimą, kad išsiaiškintume, kaip tai gali nutikti, ir, svarbiausia, kad ateityje kas nors iš toli nesikartotų.
Atsiprašome už nepatogumus, kuriuos tai gali sukelti. Toliau pateikiama išsami informacija apie mūsų tyrimą, kaip veikia įrenginiai ir pakeitimo programa.
Fonas
Maždaug prieš mėnesį su mumis buvo susisiekta dėl vieno iš mūsų naujausių (ir neseniai pakeisto) „Home Assistant Connect ZBT-1“ aptikimo ir ant korpuso matoma nedidelė žymė. Buvo pranešta apie dar keletą panašių problemų, ir mes pradėjome dialogą su nedideliu nukentėjusių žmonių skaičiumi ir paprašėme, kad jie atsiųstų mums įrenginius išbandyti.
Raudonai apibraukta deformacija ant korpuso ir plokštės, rodančios sugedusią lustą
Atidarę juos radome neveikiantį įtampos reguliatorių. Ženklas išoriniame korpuse yra ženklas, kad jis perkaito ir sugedo. Visi mūsų prietaisai yra sertifikuoti pagal CE ir ROHS, o plastikinis apvalkalas sukurtas taip, kad nedegtų. Tai realiai parodo, koks svarbus šis sertifikatas ir kodėl imamės tokio žingsnio.
Bandytuose įrenginiuose pakeitėme įtampos reguliatorių ir įrenginiai atgijo. Mes radome savo kaltininką, bet kodėl jam nepavyko? Kaip minėta, „SkyConnect“ vidinis dizainas ir gamyba iš esmės buvo identiški ZBT-1, ir mes negavome jokių pranešimų apie tokius gedimus, kai jų buvo dešimtys tūkstančių gamtoje. Gamybos serijose visada yra nedidelis nuokrypis, o šiuo metu kažkas nutiko dėl įtampos reguliatoriaus, kuris buvo tiekiamas – vėlgi, mes svarstome tai.
Mums prireikė kelių savaičių, kad atkartotų problemą su savo padaliniais. Mes nuėjome neteisingais keliais, bet galiausiai nustatėme, kad jį suaktyvino tik tam tikri įrenginiai, ypač tam tikri staliniai kompiuteriai (viduje radome tik vieną stalinį kompiuterį, kuris sukelia šį gedimą). Mes nepastebėjome, kad gedimas įvyktų, kai įrenginys buvo prijungtas tik prie „Home Assistant Green“, „Raspberry Pi“ ar net „Mac“. Jei prijungėte ZBT-1 prie kito įrenginio, ypač stalinio kompiuterio, ir ta sistema jo neatpažįsta, patikrinkite, ar nėra šios deformacijos, pavaizduotos aukščiau. Akivaizdu, kad norime, kad galėtumėte naudoti įrenginį su bet kokia aparatine įranga, ir net jei tik nedaugelis įrenginių iš šios partijos pranešė apie problemas, mums tai vis tiek nepriimtina.
Pardavimų sustabdymas
Mes paprašėme savo platintojų sustabdyti pardavimą ir grąžinti visas atsargas. Kitą mėnesį matysite reklamjuostes „Išparduota“, o jei bandysite įsigyti sugedusio įrenginio pakaitinį įrenginį, tai nebus įmanoma, kol gamyba nebus atnaujinta.
Stengiamės, kad pakaitiniai ZBT-1 būtų išsiųsti iki lapkričio pradžios.
Pakeitimo programa
Jei įsigijote „Home Assistant Connect ZBT-1“, dirbame su pakeitimo programa. Pagal šią programą „Nabu Casa“ nemokamai pateiks pakaitinį įrenginį 60 mėnesių (5 metams) patvirtintiems pirkiniams. Nepriklausomai nuo to, ar įrenginys sugedo, paprašius, pateiksime pakeitimą.
Pagrindinė mūsų vertybė yra daryti viską kuo tvariau, todėl mes numatėme tokį ilgą aprėpties laikotarpį. Savininkams, turintiems veikiančius ZBT-1, kurie nesitiki artimiausioje ateityje įrenginio naudoti kitoje sistemoje, norime suteikti galimybę ramiai veikti.
Jei jis veikia, laikykite jį prijungtą prie įrenginio, su kuriuo jis veikia, ir nesijaudinkite dėl pakeitimo, kol jo neprireiks. Jei jums reikia arba norite pakeisti įrenginį, susisiekite su pardavėju, iš kurio įsigijote įrenginį, ir jis susitars dėl grąžinimo ir pakeitimo. Pakaitiniai įrenginiai laukiami lapkričio pradžioje, todėl pirmenybę teiksime žmonėms su neveikiančiais įrenginiais.
Išvada
Atsiprašome už nepatogumus ir bet kokius jūsų išmaniųjų namų trikdžius. Kaip žmogus, kuris naudoja „Zigbee“ savo namuose, kuriuo remiasi daugelis išmaniųjų įrenginių, man nepatiktų, kad jis būtų naudojamas be komisinių.
Gali nutikti ir blogesnių dalykų, bet tai buvo nuoširdus smūgis. Visas mūsų darbas „Nabu Casa“ yra skirtas finansuoti „Home Assistant“ kūrimą ir remti „Open Home“. Tokios problemos užima mūsų laiką ir atima iš mūsų vartotojų naujų ir puikių dalykų. Galiausiai šią nesėkmę naudosime kaip galimybę įrodyti, kad laikomės savo vertybių ir elgiamės teisingai.
